Happy Friday — Ghid Vânzări

Toate regulile, într-un singur loc

Ghid de decizie

Răspunde la întrebări și ajungi exact la regula care ți se aplică. Ca la un call center: dacă e asta, faci asta.

Linie principală

Ramificație

Risc ridicat

Terminus

Click pe o stație pentru definiție, reminder și condițiile aplicabile.

2–3h

Lead nou → contact

Sunat sau email, în program

48h

Comandă înainte de livrare

Confirmare fermă pe email

3 zile

Reminder după ofertă

Ofertă validă 10 zile

3–4 luni

Reconectare obligatorie

Pentru orice client, fără excepție

Ore extreme — când se aplică suprataxarea

Livrarea între 22:00 și 07:00 înseamnă că bucătăria produce în afara programului, iar livratorii la fel. Se adaugă +30–40%.

00:00–07:00 · EXTREM

07–08:30

08:30–17:00 · PROGRAM VÂNZĂRI

17:00–22:00

22–24 · EXTREM

miezul nopțiiprânzmiezul nopții

Aceeași suprataxare de +30–40% se aplică și la orice livrare de weekend. Clientul trebuie anunțat proactiv, iar procentul exact se stabilește intern înainte de ofertare.

Cronologia unei comenzi

−48h

Comanda fermăConfirmată pe email. Mâncarea se prepară doar pe bază de comandă fermă.

−1.5h

Ora din bucătărieSe setează cu minim 1–1.5 ore înainte de ora de livrare.

Ora 0

Livrare & setupAdresă exactă, persoană de contact în locație, loc de parcare alocat.

+2h

Limita de responsabilitateMâncarea trebuie servită în acest interval. După, nu ne mai asumăm alterarea.

+3h

Recomandarea din ofertăTextul client-facing spune max 3 ore de la livrare. de clarificat intern

+48h

Recuperare veselăÎn funcție de programul de livrări, sau după weekend.

+5 zile

Termen de platăPersoană juridică, OP conform contract. Persoană fizică: 50% după eveniment, max 3 zile.

Toate reminderele CRM

2–3 ore

Lead nouDe sunat sau trimis email.

1 zi

Follow up 1Vezi care e părerea și cu ce poți ajuta.

2 zile

Contactat · Negociere · ProspectareIdentificare nevoie, discuție comercială, revenire după prospectare.

3 zile

OfertatReminder obligatoriu după trimiterea ofertei.

2–3 săpt.

Info incompleteMai cauți informații. Nimic într-o lună → se șterge.

1 lună

Discuții avansate, apoi tăcereAbordare non-presantă, îi lași controlul.

1 săpt.–2 luni

CalificatÎn funcție de când a avut ultima dată catering de la noi.

2 luni

ConfirmatDupă eveniment.

3 luni

Refuz · sau contact inconfortabilReabordare mai târziu.

3–4 luni

Reconectare — regula de bazăOrice client, indiferent de status, de la ultimul contact.